この記事では、せどりにおけるクレームの対処法やクレームのケースについて解説いたします。

本記事を読むことで、

• せどりにおける簡単なクレーム回避策が分かります
• せどりにおけるクレームを受けるケースが分かります

せどりをしていて「クレームが心配」「クレームを避ける方法や対処法を知りたい」という方はぜひ読み進めてみて下さい。

当メディア(物販ラボ)では1000名以上の方に転売・物販の指導実績があり、こちらの記事はネット販売の経験が8年の経験と知見による内容になっています。

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【Amazonに任せれば楽勝】せどりのケース別クレーム対応

本記事では、せどりにおけるケース別のクレーム対応をお伝えします。

クレーム自体がそんなに多いわけではなく、クレームのケースも種類は少なめです。

Amazonにすべて任せる方法がありますので、結論としてはそれが私のおすすめです！その部分を含め、網羅的に解説していきます。

せどりのクレームはFBA活用でAmazonに任せればOK

せどりのクレームはFBA活用でAmazonに任せれば大丈夫です。
Amazonに任せるにはAmazonのFBAというサービスを使います。

FBAというのは、商品をAmazonの倉庫に預けることで、商品が売れたあとの発送やお客様対応をAmazonが代行してくれるというサービスです。

副業でせどりをやるなら、商品の発送もFBAでAmazonに任せるのがおすすめ。
クレーム対応も含めてAmazonに全てお任せしましょう。

クレーム対応は時間や体力を消耗してしまいます。
ストレスフリーで仕入れに集中した方が成功率も高いため、せどりを本気でやっていくならFBAは必須かと思います。

FBAでの出品方法については別途記事を書いていますの参考にしてみて下さい。

せどりでクレームを受けるケースと対応方法【大体３パターン】

せどりでクレームを受けるケースと対応方法についてお話します。FBAを使わずクレーム対応を身につけたい！という場合は本項も参考にしていただければと思います。

クレームが来るケースはさほど多くはなく大体は下記の３パターンです。

商品の到着が遅いケースについては、大前提として発送が遅れないようにしないといけません。

万が一交通混雑などで遅延してしまった時は、その旨はメッセージでいいので知らせておくべきですもし「ただ発送が遅れただけ」なら非を認めるしかなくひたすらに謝罪ことになります。
配送遅延はストア側の非なのでクレーム対策はありません。気をつけましょう。

商品の状態については、コンディション説明に正しい記載をしていれば、主張すべきことはしっかり主張すべきです。

ストア側に非があるなら謝罪すべきですが、お客様の主張をすべて鵜呑みにして謝罪する必要もありません。最終的に納得されないのであれば、返品・返金に応じるか一部返金を条件に現状のまま使っていただくかの選択で提案するのがいいでしょう。

商品の機能や性能が思ったのと違うというケースにおいても同様です。
商品のスペック等については、Amazonのカタログに元々書いてあるので、ストア側では未然に防ぐのが難しいです。

Amazonで使う専用の電話番号を格安でGETする方法

Amazonで使う専用の電話番号を格安で取得する方法について解説します。

FBAでお客様対応をAmazonに任せている場合でも、お客様が間違えてストアに電話してくる可能性がゼロではないため、専用の電話番号を持っておくと便利です。

電話番号を取得するというとハードル高めと思いがちですが、050から始まる番号なら格安で取得することができ、もちろんスマホや電話機を新たに買う必要もありません。

私が使っているのはIP-Phone SMARTというサービスです。こちらは初期費用も月額固定費も無料なのでおすすめです。電話は専用のアプリをスマホに入れておけば、既存の090や080の番号と使い分けることができて留守電も対応しているので使い勝手もいいです。

050の番号を取得してAmazon専用で使うことで、050の番号にかかってきたらAmazon関係の電話（クレーム以外も含めて）と判断することができます。

プレイベートの電話番号と同じ場合、電話に出る時の心の準備もできないので、せどりを本格的に実践するなら050番号を取得しておきましょう。

まとめ：せどりのクレームはAmazonに任せるべき

ケース別の対応も話してきましたが、FBAを使ってAmazonに任せておくのがいいでしょう。

クレームが嫌だ、クレームが怖いと思うならお客様対応はAmazonにお任せで解決するのがおすすめです。クレームは誰でも嫌でしょうし、FBAを使ったほうが時間的にも体力的にも余計な消耗をしなくて済むので、積極的にFBAを使うべきです。

FBAを使えば商品の発送もAmazonが代行してくれます。

Amazonせどりの稼ぎ方をまとめた記事もあるので、参考にしてみて下さい。

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